16 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ngành hàng không, ngân hàng và bảo hiểm. Từng trải qua nhiều vị trí tại các ngân hàng TMCP như phát triển sản phẩm, tiếp thị sản phẩm, trung tâm dịch vụ khách hàng, phụ trách các dự án về chăm sóc khách hàng và dự án đào tạo đội ngũ bán hàng, đội ngũ lãnh đạo kế thừa cho các ngân hàng Sacombank, Techcombank, VIB….

Kinh nghiệm:

• Project Leader: phụ trách các đội triển khai dự án SSP (Sales Stimulation Project) cho 72 chi nhánh của Sacombank
• Deputy Director: quản lý và điều hành mảng dịch vụ inbound – Trung tâm dịch vụ khách hàng Sacombank
• Core team member: TechcomLead – dự án nâng cao năng lực lãnh đạo cho đội ngũ quản lý cấp cao của Techcombank
• Senior trainer: phụ trách các chương trình đào tạo nội bộ và chương trình đào tạo giám đốc tiềm năng của VIB
• Manager: thiết kế chương trình, giảng dạy và phụ trách các dự án phát triển năng lực cho đội ngũ giảng viên và phát triển kinh doanh – công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi life Việt Nam